Pregunta más frecuente

Es fundamental recordar que cada libro viene con una descripción que indica la modalidad, el periodo y la materia a los que corresponde. Esta información, con el nombre del usuario y su correo, se presenta 3 veces para su verificación antes de realizar la compra. Al realizar la compra, el usuario valida que la información es correcta. 

No realizamos cambios de manuales tomando en cuenta que están ligados a las academia. Lo que procede es que compres el libro correcto y solicites el reembolso del libro incorrecto para que estudiemos su validez. 

Para poder revisar la validez del reembolso, necesitamos asegurarnos que eres quien realizó la compra, por lo que debes compartir esta información completa:

• Nombre completo registrado
• Correo de compra
• Manual adquirido
• Método de pago (SPEI, Oxxo, tarjeta), comprobante
• Fecha y hora del pago.
• Comprobante de pago del libro correcto
• Motivo de la compra equivocada

Todo reembolso debe solicitarse en los 3 meses que siguen la compra. El tiempo para verlo reflejado en su cuenta depende del método de pago y del banco, entre unos días a mes y medio.